Kuluttajaliiton uusimman kyselytutkimuksen mukaan enemmistö käyttäjistä kokeekin selkeästi palveluiden turvallisuuden ja suojautumisen tärkeämpänä kuin asioinnin sujuvuuden, helppouden ja nopeuden. Kyselyyn vastasi 1149 pankkipalveluiden kuluttajaa.