Teleoperaattori Elisa kehittää Nokian ja Scailarcin kanssa ratkaisua, jossa vastaanottaja tietää jo ennen vastaamista, miksi hänelle soitetaan. Puheluissa hyödynnetään IMS Data Channel -standardia, joka tulee saataville lähiaikoina eri valmistajien kännyköihin.
Taustalla on tosiasia, että nykymaailmassa yhä harvempi suomalainenkaan vastaa tuntemattomasta numerosta tulevaan puheluun. LähiTapiolan äskeisen tutkimusten mukaan 41 prosenttia suomalaisista kertoo vastaavansa vieraisiin numeroihin aiempaa harvemmin, ja 17 prosenttia ei vastaa niihin koskaan.
Vastaamattomuuden taustalla vaikuttavat huijauspelot, tietoturvahuolet sekä epävarmuus siitä, kuka soittaa ja miksi. Vastaamattomuus on tuonut kasvavia haasteita esimerkiksi tervesalueen palvelutilanteille, joissa asiakkaan tavoittaminen olisi erityisen tärkeää, kuten ajanvarauksissa tai toimitusten sopimisessa.
Elisan verkossa soitettiin myös tänään ensimmäinen testipuhelu, jossa vastaanottaja näki että Elisan toimitusjohtaja Topi Manner soittaa ja haluaisi sopia kohteelta kuituyhteyden asennusaikaa. Ja koska testivastaaja Robin Packalenille ei sopinut ehdotus hän pystyi valitsemaan puhelimen näytöltä itselleen sopivan ajan ilman, että hänen tarvitsi vastata puheluun.
Koepuhelu soitettiin Elisan verkon kautta suomalaisen Scailarcin rakentamalla teknologialla ja Jollan kännykällä, joka hyödyntää jo nyt IMS Data Channel -standardia.
Scailarcin IMS Data Channel -standardin päälle rakennettu teknologian avulla puhelun yhteyteen voidaan tuoda käyttäjälle näkyvää tietoa ja yksinkertaisia interaktiivisia asiointimahdollisuuksia.
”Tänään esitelty ratkaisu vie puhelukokemuksen seuraavalle tasolle ja jatkaa Elisan Kuka soittaa -palvelun kehityspolkua. Soittajan tunnistamisen lisäksi puheluun tuodaan tieto yhteydenoton tarkoituksesta sekä mahdollisuus hoitaa asia sujuvasti jopa ilman puheluun vastaamista”, kommentoi liiketoimintajohtaja Laura Pitkänen, Elisan yritysasiakasliiketoiminnasta.
Elisa on vastannut tähän asti tuntemattomiin numeroihin liittyvään epävarmuuteen nykyisillä palveluillaan jo kuka soittaa -palvelulla, mutta nyt ratkaisun ytimessä on Scailarcin IMS Data Channel -standardin päälle rakennettu teknologia.
Uuden IMS Data Channelin avulla puhelun yhteyteen voidaan tuoda käyttäjälle näkyvää tietoa ja yksinkertaisia interaktiivisia asiointimahdollisuuksia. Tosin puhelun vastaanottajalta palvelun käyttö vaatii puhelimen, joka tukee uutta IMS Data Channel -tekniikkaa. Näin käyttäjän ei tarvitse asentaa mitään muita sovelluksia.
”Puhelu on edelleen yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa ihminen. Kun puheluun voidaan liittää luotettavaa kontekstia ja yksinkertaisia vuorovaikutteisia asiointimahdollisuuksia, siitä tulee entistä hyödyllisempi tapa hoitaa tilanteita, joissa asiakkaan pitää tunnistaa soittaja ja reagoida nopeasti”, kertoo Scailarcin toimitusjohtaja Marko Rapeli.
Laajemminkin tulevaisuuden tietoliikennevekoissa ohjelmoitavat ominaisuudet mahdollistavat uudenlaisten reaaliaikaisten palveluiden rakentamisen.
’Tämä demonstraatio osoittaa, kuinka puhelukokemus voi tulevaisuudessa tarjota enemmän kontekstia, luottamusta ja vuorovaikutteisuutta”, sanoo Nokian Network Monetization Platform -liiketoimintayksikön johtaja Shkumbin Hamiti.
Kaikki kolme yhtiötä näkevät että IMS-teknologialle käyttömahdollisuuksia erityisesti tilanteissa, joissa oikea-aikainen yhteydenotto ja asiakkaan luottamus ovat keskeisiä.
Tällaisia ovat esimerkiksi terveydenhuolto, pankkipalvelut, logistiikka, viranomaisviestintä ja muut tärkeät asiakasyhteydenotot. Lisäksi kehitys vie Elisan mukaan tulevaisuuden puhelukokemusta kohti vaihetta, jossa puhelu voi sisältää muutakin kuin ääntä.
Kaikki kolme yhtiötä jatkavat ratkaisun kehittämistä kohti ensimmäisiä kaupallisia toteutuksia. Tavoitteena on tehdä puheluista kuluttajille helpommin lähestyttäviä ja ennen kaikkea luotettavampia.
Lisää: Nokia IMS Data Channel -tietoa (LINKKI), Scailarc (LINKKI) ja 3GPP IMS Data Channel (LINKKI)
Kuvituskuva: Elisa